新聞中心

news center
您現在的位置   > 新聞中心 > 管理咨詢
質量問題中的人為錯誤,如何改善?(一)
2021年01月12日熱度:126

 

 

產品質量出現問題,如果是人為操作失誤,該如何去開展分析整改呢?

 

例如外觀缺陷、標簽貼錯、數量短缺、漏加工步驟、錯發料等問題。

 

領導很不喜歡我們寫‘操作失誤、人員培訓、質量意識提升’等整改措施,可是又能怎么寫呢?總不可能什么都上防錯吧?

 

其實不僅是你的領導不喜歡這樣的整改對策,任何管理人員都不會喜歡寫整改措施,動不動就寫“操作工質量意識不強,加強培訓”,“處罰當事人300塊”等等。

 

因為把質量問題的責任推卸給操作工,要么是不負責任的應付,要么就是不懂質量管理。

 

因為其實在生產現場,管理者們接觸到的操作工,大多都是很樸實的工人。

 

確實有刁鉆耍滑的,但是少之又少。

 

所以上述例子中的問題,無不可以從管理制度和方法上查找原因。

 

第一個問題   外觀缺陷

 

一般說來,外觀缺陷都是需要百分之百目測檢驗的,確實容易造成漏檢的情況。

 

但是還是可以從下面幾個方面去查找原因和制定改進措施的。

 

■ 外觀檢驗標準是否具體、是否清晰、是否和顧客達成了一致。

 

有些工廠的外觀標準上僅簡單寫了“無飛邊毛刺、無磕碰傷”。

 

但是在現場操作時,操作工和生產管理人員又認為“無磕碰傷是不可能的”,因而就按照自己的理解去掌握一個模糊的標準。

 

規范的做法是,把產品按照功能面,逐一根據可能的缺陷確定可以接受的標準和不能接受的標準。

 

然后以圖文并茂的形式描述清楚。標準應清晰、易懂、沒有歧義,而且是現實可行的。

 

杜絕模糊的“外觀標準參見限度樣件”。

 

如果有限度樣件,也要有文字說明,限度樣件是哪個方面哪個缺陷的限度樣件,是缺陷樣件還是合格樣件,缺陷和合格的判定條件是什么,一定要說明清楚。

 

■ 外觀標準是否已經清晰、明確地培訓傳達到員工。

 

杜絕籠統地說培訓不到位,而僅僅就事論事在這個缺陷上培訓這個員工,而同類的事情下次在另一個工位就另外一個問題又可能重復發生。

 

如果是員工培訓方面整改,一定從培訓方法、培訓流程、培訓后考核方法、新員工上崗初期的互檢和師傅陪伴等角度,在工作方法上和流程制度上找原因,加以整改,杜絕下次類似的事情發生。

 

例如針對外觀缺陷的培訓,除了給新員工講解外觀標準或作業指導書,還應該結合大量的缺陷實物樣件進行培訓,讓新員工做些缺陷判斷的練習。

 

還可以在正常生產中人為放入外觀缺陷的產品,測試員工是否能有效識別不良。

 

在員工上崗初期,在標準界限附近的零件要請師傅或質量人員幫忙判斷。要建立關鍵崗位管理和頂崗人員培訓制度,杜絕新員工臨時培訓匆忙上崗。

 

■ 崗位工作策劃是否合理。

 

例如有外觀檢驗要求的工位的光源的光照度是否合適?

外觀檢驗工作臺的高度是否合適工件翻動和作業觀察?

員工外觀檢驗的觀察作業的次序是否有策劃并固化下來了?

 

也就是說,員工檢驗零件外觀時,眼睛要看到哪幾個面哪幾個點,工件翻轉次序和眼睛的行走路徑是否是固定的?

 

外觀檢驗和生產操作是否能夠在限定的節拍內完成?

 

 常出現的外觀缺陷是否張貼了質量警示卡,提醒員工特別注意。

 

 最重要的,是否在源頭上查找原因,致力于減少和杜絕外觀缺陷。

 

例如針對磕碰傷問題,流水線上的產品運輸輥道是否會磕碰零件?

產品和產品之間是否會發生磕碰?

物流周轉工裝是否合理?

是否存在工件堆疊?

員工操作過程、工件擺放過程是否存在磕碰風險?

 

 

QQ在線客服

  • 點擊這里給我發消息
  • 點擊這里給我發消息

電話咨詢

  • 0510-85211132
篮球胜分差怎么算